服务宣言：

从态度感受我们服务的真诚；用效率展现我们工作的质量；
倾听让您感受到我们的微笑；服务让您感受到诚挚的关怀；

电话服务：

服务时间：
我们的客服电话7＊24小时提供全面的咨询服务，全年无休
服务范围：
常见问题咨询解答
注：为确保您的帐号安全，客服电话不提供密码找回、修改资料等，与个人资料信息相关联的一切问题；

客服电话：010-85679063

EMAIL服务：

服务时间：
我们的客服信箱7＊24小时提供全面的咨询服务，全年无休
服务范围:
常见问题咨询解答
您在游戏中碰到的问题可以通过信箱咨询，请将问题描述清楚如（服务器、帐号、角色名称、出现异常描述等），我们将在收到您的邮件24小时内对您的问题作出回复
反应BUG问题
如果您在游戏中发现任何的错误，您可以通过邮箱向我们反映，请详细描述错误问题，附错误截图和对您造成的影响；我们会在收到邮件后的48小时内对您的反馈的问题作出回复。
游戏建议
如果您对游戏有任何的建议，请您将想法和建议发送至客服邮箱中，我们会将您的建议意见反馈给相应部门且在48小时内给您回复。
信箱地址
请发送EMAIL至： wxsj@hopecool.com
注：为确保您的帐号安全，客服电话不提供密码找回、修改资料等，与个人资料信息相关联的一切问题。

传真服务:

为使玩家的问题能得到快速的解决同时又能确保账号资料安全，我们现推出传真服务，部分问题的处理只要您填写相关表格并传真给我们，通过我们审核后即可得到解决。

为了不影响您提交问题的处理进度，《传真服务申请书》请您如实填写真实资料和相关信息。

传真服务范围：注册邮箱修改、注册资料修改、游戏物品丢失角色异常查询、帐号被盗密码查询、电话密保解除、投诉申请、临时封停帐号提前解封。

注册邮箱修改服务：
如果您注册时填写的邮箱无法使用或密码遗忘，可通过传真服务申请修改，申请时请在
《传真服务申请书》中详细填写：帐号、服务器、真实姓名、注册身份证号码、新邮箱地址、联系方式并附上您本人身份证复印件或户口簿复印件（该身份证复印件需与您申请修改的身份证号码相对应），我们在收到您传真并确认资料无误后3—7个工作日帮您处理并电话告知您处理结果。

注册资料修改服务：
目前注册资料修改只针对填写“防沉迷”身份证资料时，填写的真实信息有误或不符
而受到影响无法正常游戏的玩家
如您满足以上条件才可申请修改，请在《传真服务申请书》中详细填写：帐号、服务器
真实姓名、注册身份证号码、需修改身份证号码、联系方式并附您本人真实身份证复印件或户口簿复印件（该身份证复印件需与您申请修改的身份证号码相对应），我们收到您的传真并确认填写资料无误后3—7个工作日帮您处理并电话告知您处理结果。

游戏帐号异常查询服务：
如您帐号中的人物角色或物品出现异常需要处理，可通过传真服务申请查询处理，申请
时请在《传真服务申请书》中详细填写：帐号、服务器、真实姓名、注册身份证号码、
联系方式、在“异常情况描述”中详细填写：(1) 异常角色名 (2) 角色异常的具体情
况(3) 异常物品名(4) 异常物品情况描述等。并附上您本人身份证复印件或户口簿复印件（该身份证复印件需与您申请修改的身份证号码相对应），我们收到您的传真并确认资料无误后7—15个工作日帮您查询处理并以电话方式告知您处理结果。

帐号密码查询服务：
如您将游戏密码遗忘且无法通过官网自助查询系统寻回，您可通过传真服务申请寻回密
码，请在《传真服务申请书》中详细填写：帐号、服务器、角色名称、真实姓名、注册身份证号码、联系方式并附上您本人身份证复印件或户口簿复印件（该身份证复印件需与您申请修改的身份证号码相对应），我们在收到您传真并确认填写资料无误后1—3个工作日帮您处理并电话告知您处理结果。

电话密保解除服务：
如您需要解除电话密保绑定，请通过传真方式申请，申请时请在《传真服务申请书》中详细填写：帐号、服务器、真实姓名、注册身份证号码、需解除绑定的电话号码、联系方式并附上您本人身份证复印件或户口簿复印件（该身份证复印件需与您申请修改的身份证号码相对应），我们在收到您传真并确认填写资料无误后1---3个工作日帮您处理并电话告知您处理结果。

临时封停帐号提前解封服务：
为确保玩家帐号安全，您可在怀疑帐号被盗时通过客服中心电话，申请临时封停帐号，在您确认帐号安全后需提前解除封停帐号，请通过传真服务申请，申请时请在《传真服务申请书》中详细填写：帐号、服务器、真实姓名、注册身份证号码、需修改身份证号码、联系方式并附上您本人身份证复印件或户口簿复印件（该身份证复印件需与您申请修改的身份证号码相对应），我们在收到您传真并确认填写资料无误后3—7个工作日帮您处理并电话告知您处理结果。

《传真服务申请书》附件 [点击下载]